Omnichannel Customer Experience. Con il primo incontro dell’Advisory Board la settimana scorsa ha preso il via la ricerca, effettuata dalla School of Management del Politecnico di Milano, sulla trasformazione dei processi di customer relationship in ottica omnicanale. Aryanna, come membro dell’Advisory Board, fornirà il suo contributo portando l’esperienza raccolta in oltre 15 anni di lavoro del suo team sui temi legati al Knowledge Management per il Customer Care.
OmniChannel CUSTOMER EXPERIENCE: AL VIA L'OSSERVATORIO 2021
Anche per il 2021 la School of Management del Politecnico di Milano dà il via ai lavori dell’osservatorio sull’Omnichannel Customer Experience. L’Osservatorio, giunto alla sua quinta Edizione, mira a supportare le aziende nella comprensione delle potenzialità offerte da un approccio omnicanale, fornendo alcuni spunti e linee guida su come implementarlo concretamente, superando le barriere presenti, e individuando casi d’uso, benefici concreti e sistemi di misurazione a supporto di tali strategie.
OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE: IL CONTRIBUTO DI ARYANNA
In qualità di Azienda “Partecipante” Aryanna contribuirà all’impostazione della ricerca nonché nel segnalare case history interessanti da coinvolgere nello studio in forza di alcune aree di indagine, scelte dal corpo docente dell’Ateneo, che sono strettamente collegate all’attività core di Aryanna.
I temi sui quali Aryanna si confronterà col corpo docente e con gli altri componenti dell’Advisory Board riguardano in particolare:
- il grado di percezione del consumatore finale rispetto alla capacità delle imprese di offrire un’esperienza realmente omnicanale;
- i trend legati alle tecnologie a supporto dei processi di Omnichannel Customer Experience;
- il grado di maturità delle imprese italiane nell’approccio strategico all’Omnichannel Customer Experience Management;
- gli impatti di una strategia omnicanale sulle diverse funzioni responsabili della gestione del consumatore.
I RISULTATI DELL'OSSERVATORIO SARANNO DISPONIBILI a DICEMBRE
I risultati del lavoro dell’Osservatorio saranno resi disponibili a tutti coloro fossero interessati attraverso due modalità:
- un rapporto, a cura del Politecnico, in formato digitale – nel quale saranno riassunti i risultati della Ricerca;
- un convegno, sempre a cura del Politecnico e aperto al pubblico, all’interno del quale avverrà la presentazione dei risultati della Ricerca.
Non mancheremo, attraverso queste pagine, di informare i nostri clienti sui risultati dell’Osservatorio e su come far fruttare la ricerca per le loro specifiche esigenze.
Gli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano nascono nel 1999 con l’obiettivo di fare cultura in tutti i principali ambiti di Innovazione Digitale. Oggi sono un punto di riferimento qualificato sull’Innovazione Digitale in Italia che integra attività di Ricerca, Comunicazione e Aggiornamento continuo. La Vision che guida gli Osservatori è che l’Innovazione Digitale sia un fattore essenziale per lo sviluppo del Paese. La mission è produrre e diffondere conoscenza sulle opportunità e gli impatti che le tecnologie digitali hanno su imprese, pubbliche amministrazioni e cittadini, tramite modelli interpretativi basati su solide evidenze empiriche e spazi di confronto indipendenti, pre-competitivi e duraturi nel tempo, che aggregano la domanda e l’offerta di Innovazione Digitale in Italia. Le attività sono svolte da un team di quasi 100 tra professori, ricercatori e analisti impegnati su oltre 40 differenti Osservatori che affrontano i temi chiave dell’Innovazione Digitale nelle Imprese (anche PMI) e nella Pubblica Amministrazione: 5G & Beyond, Agenda Digitale, Artificial Intelligence, Big Data & Business Analytics, Blockchain & Distributed Ledger, Business Travel, Climate Finance, Cloud Transformation, Cloud nella PA, Connected Car & Mobility, Contract Logistics “Gino Marchet”, Cybersecurity & Data Protection, Digital B2b, Digital Content, Digital Identity, Design Thinking for Business, Digital Transformation Academy, Droni, eCommerce B2c, eGovernment, Export Digitale, Fintech & Insurtech, Food Sustainability, Gioco Online, HR Innovation Practice, Industria 4.0, Innovative Payments, Innovazione Digitale in Sanità, Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali, Innovazione Digitale nel Retail, Innovazione Digitale nel Turismo, Innovazione Digitale nelle PMI, Internet Media, Internet of Things, Mobile B2c Strategy, Multicanalità, Omnichannel Customer Experience, Professionisti e Innovazione Digitale, Smart AgriFood, Smart Working, Space Economy, Startup Hitech, Startup Intelligence, Supply Chain Finance, Tech Company – Innovazione del Canale ICT.
La School of Management del Politecnico di Milano, costituita nel 2003, accoglie le molteplici attività di ricerca, formazione e alta consulenza, nel campo dell’economia, del management e dell’industrial engineering che il Politecnico porta avanti attraverso le sue diverse strutture interne e consortili. La Scuola ha ricevuto, nel 2007, il prestigioso accreditamento EQUIS. Nel 2009 è entrata per la prima volta nel ranking del Financial Times delle migliori Business School europee. Nel 2013 ha ottenuto il prestigioso accreditamento internazionale da AMBA. Dal 2015, la Scuola è membro di AACSB International. La Scuola è presente inoltre nei QS World University Rankings. Nel 2017, la School of Management è la prima business school italiana a vedere riconosciuta la qualità dei propri corsi erogati in digital learning nei master Executive MBA attraverso la certificazione EOCCS. La Scuola è membro PRME, Cladea e QTEM. Fanno parte della Scuola: il Dipartimento di Ingegneria Gestionale e il MIP Graduate School of Business che, in particolare, si focalizza sulla formazione executive e sui programmi Master. Le attività della School of Management legate all’Innovazione Digitale si articolano in Osservatori Digital Innovation, che fanno capo per le attività di ricerca al Dipartimento di Ingegneria Gestionale, e Formazione executive e programmi Master, erogati dal MIP.
—
Aryanna è il partner più concreto e flessibile per il Knowledge Management.
Siamo specializzati nel migliorare l’informazione del Customer Care con un servizio completo: analisi della customer experience, organizzazione dei contenuti e tecnologia a supporto.
Affidarsi ad Aryanna significa avere la garanzia di miglioramenti misurabili del Customer Care.
Sia in termini di indicatori tecnici che soprattutto in termini economici attraverso l’abbattimento del tasso di abbandono (churn).
Articoli recenti
- Work engagement: cos’è e perché è importante in azienda?
- Intelligenza Artificiale in azienda: senza Data Quality i progetti rischiano di fallire
- Onboarding aziendale più efficiente in 3 step
- Empatia e intelligenza artificiale: chatbot sempre più intelligenti
- Come usare l’AI a lavoro? 3 consigli per migliorare efficienza e produttività
- Aryanna per Edison Energia: AI Generativa per operatori Customer Care e installatori
- Chatbot: esempi e utilizzi per le aziende
