Pubblicato l’Aryanna Index relativo al mercato dell’energia.
L’Aryanna Index misura il valore dell’informazione del Customer Care.
Un abstract con i dati più significativi relativi alla capacità dei Customer Care del comparto Energia di acquisire i prospect è disponibile gratuitamente sul sito istituzionale di Aryanna.
La copia completa è disponibile facendo richiesta direttamente dalle pagine del sito.
L’Aryanna Index:
- rileva la capacità del Customer Care di acquisire i prospect che chiedono informazioni relativamente ad un prodotto o un servizio;
- misura la soddisfazione dei potenziali clienti rispetto all’informazione ricevuta dal Customer Care di una azienda;
- valuta se l’informazione fornita genera revenue o allontana potenziali clienti.
Attraverso rilevazioni di “mystery client” i professionisti delle ricerche di Aryanna aggiornano periodicamente una classifica volta a misurare la soddisfazione espressa dai potenziali clienti nei confronti del Customer Care di una azienda.
I dati rilevati, opportunamente anonimizzati e trattati in modo aggregato, vanno a costituire un benchmark che ci racconta come, in media, i Customer Care interpellati reagiscono di fronte alle richieste di potenziali clienti. Questo benchmark prende il nome di Global Aryanna Index.
Ogni Customer Care interpellato viene anche classificato in relazione al mercato di appartenenza. La media delle valutazioni dei Customer Care appartenenti alla stessa Industry costituisce l’Industry Aryanna Index.
L’ultima rilevazione, in ordine cronologico, dedicata ad un mercato specifico è quella relativa al settore Energia.
Un abstract con i dati più significativi relativi alla capacità dei Customer Care del comparto Energia di acquisire i prospect è disponibile gratuitamente.
Basta fare clic qui: Energy Aryanna Index
Aryanna è il partner più concreto e flessibile per il Knowledge Management.
Siamo specializzati nel migliorare l’informazione del Customer Care con un servizio completo: analisi della customer experience, organizzazione dei contenuti e tecnologia a supporto.
Affidarsi ad Aryanna significa avere la garanzia di miglioramenti misurabili del Customer Care.
Sia in termini di indicatori tecnici che soprattutto in termini economici attraverso l’abbattimento del tasso di churn.
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